Bij PayPro streven we naar een veilige en betrouwbare betaalomgeving voor al onze gebruikers. Helaas kunnen er situaties ontstaan waarin fraude wordt vermoed. Denk hierbij aan verdachte transacties, misleidende verkopers of ongeautoriseerde betalingen. Om jou en andere gebruikers te beschermen, is het van groot belang om vermoedens van fraude zo snel mogelijk te melden. In dit artikel leggen we uit hoe je dit doet.
Hoe meld je fraude?
Al je vermoedt dat er sprake is van fraude, volg dan deze stappen:
We gaan ervan uit dat je al contact hebt opgenomen met het bedrijf waarvoor je een betaling hebt gedaan en dat deze je niet verder hebben geholpen. Mocht dit niet zo zijn, probeer dan eerst contact op te nemen met de verkoper zelf.
Verzamel bewijsmateriaal: Om jouw fraude melding zo goed en snel mogelijk in behandeling te kunnen nemen, helpt het als jij zoveel mogelijk informatie met ons kan delen. Noteer alle relevante gegevens zoals transactienummers, e-mails, screenshots en correspondentie met de betrokken partij. Elke transactie die PayPro verwerkt vermelden wij de handelsnaam van de webshop/bedrijf waar jij jouw product hebt gekocht. “[HANDELSNAAM BEDRIJF] / Productomschrijving / verwerkt door PayPro.nl #I-123456″. De handelsnaam van het bedrijf waar jij wat gekocht hebt is dikgedrukt.
Stuur PayPro een email: Als je er met de verkoper niet uitkomt of als er sprake is van duidelijke fraude, neem dan contact met ons op via support@paypro.nl. Deel alle relevante informatie zoals bij punt 2 wordt omschreven.
Wat gebeurt er na je melding?
Na ontvangst van je melding zal ons fraudeteam de situatie onderzoeken. Afhankelijk van de ernst en beschikbare bewijzen kunnen wij:
De betrokken verkoper of transactie nader onderzoeken.
Samenwerken met autoriteiten als dat nodig is.
Mogelijk verdere betalingen aan de verdachte partij blokkeren.
Bescherm jezelf tegen verdere schade
Wijzig je wachtwoorden als je vermoedt dat je gegevens zijn gelekt.
Controleer je bankafschriften en blokkeer ongewenste automatische incasso’s indien nodig.
Wees alert op verdachte e-mails en klik niet op onbekende links.
Wij nemen fraude serieus en zetten ons in om een veilige omgeving te bieden voor al onze gebruikers. Jouw melding helpt ons om online betalingen veiliger te maken voor iedereen.
Heb je twijfels of vragen? Neem gerust contact op via support@paypro.nl of de chat.