Als een klant betaalt via een SEPA Incasso, een eenmalige machtiging of PayPal Termijnen, kan de klant binnen 56 dagen een terugbetalingsverzoek (stornering) bij de bank indienen.

Wanneer de bank dit verzoek goedkeurt, en er geen SEPA formulier aanwezig is als bewijs voor de machtiging, moet het bedrag aan de klant terugbetaald worden.

Er kunnen meerdere redenen zijn voor een stornering. Wanneer je gebruik maakt van de module "Debiteurenbeheer" krijgt de klant een betaallink om de betaling alsnog te realiseren. Is dit niet het geval, dan wordt de betaling geannuleerd.

Heeft u het antwoord gevonden?